آکاایران:  

بر اساس مطالعه ای که اخیراً توسط ComScore انجام داده است، مصرف کنندگان در صورتی برای هزینه های مرتبط با تحویل محصول نیاز به پرداختن چیزی نداشته باشند، خوشحالی و رضایت فوری خود ناشی از دریافت محصول را با رضایت کامل به تأخیر می اندازند.

این موضوع به خوبی نشان دهنده اهمیت خدمات رایگان بسته بندی و ارسال کالاها برای خریداران آنلاین می باشد. اما این موضوع تنها یک فاکتور از چرایی اهمیت تحویل رایگان محصول برای مصرف کنندگان است.

آکاایران: هزینه رایگان تحویل کالای اینترنتی

مانعی بر سر راه سبد خرید نگذارید

اگر محصولاتی که عرضه می کنید در یک فروشگاه به اصطلاح فیزیکی قابل دسترس باشد، آنگاه دریافت هزینه به ازاء ارسال آن منطقی به نظر نمی رسد. خصوصاً اگر این محصول در یک فروشگاه بزرگ عرضه شود که مشتری دارای حق انتخاب برای مقایسه محصولات رقیب هم باشد و شما با خطر خریداری شدن هر یک از آن محصولات توسط وی هم روبرو باشید.

بدترین چیزی که یک خرده فروش اینترنتی می تواند انتظار آن را داشته باشد ترک شدن سبد خرید توسط یکی از کاربران و مراجعه وی به فروشگاه محل تنها به دلیل اجتناب از پرداخت هزینه های حمل محصول است، خصوصا که برای طی فرایند های بازاریابی و … جهت وارد شدن این بازدید کننده به وبسایت هزینه های بسیار زیادی صرف می شود. زمانی که یک خریدار در حال انجام یک خرید بصورت آنلاین است، مهم ترین نکته این است که وی به این برند خاص به نوعی تعهد  و وفاداری داشته است. در غیر اینصورت بازدیدکنندگان از سایت شما در صورت عدم شناخت قبلی از شما اغلب به ندرت اقدام به خرید از شما می کنند. اما توجه داشته باشید همین اعتماد و وفاداری در صورت روبرو شدن با یک هزینه حمل محصول، خصوصاً بصورت ناعادلانه و غیرمنطقی، بسیار شکننده بوده و ممکن است از بین برود.

بر اساس تحقیقی که توسط مدرسه بازرگانی وارتون به انجام رسیده، دلیل بیش از نیمی از سبدهای خرید ترک شده هزینه های مرتبط با حمل و تحویل کالای خریداری شده می باشد. این تحقیق نتیجه گرفته است، یک پیشنهاد حمل رایگان کالا که موجب صرفه جویی مثلاً 7 دلاری برای خریدار می شود، بسیار جذاب تر از یک تخفیف 10 دلاری برای آن محصول در نظر خریدار می باشد.

تحویل رایگان محصول متوسط حجم سفارش را افزایش می دهد

چرا تحویل رایگان محصول تا این حد دارای ارزش است؟ به اطلاعات زیر توجه کنید:

تقریباً نیمی از سفارش های آنلاین در دنیا در حال حاضر بصورت رایگان تحویل داده می شوند.

تحویل رایگان محصول تا 30% متوسط حجم سفارش را افزایش می دهد.

52% از کلیه موارد ترک سبد خرید به دلیل هزینه های بسته بندی و ارسال آن انجام می پذیرد.

58% از شرکت کنندگان در تحقیق اعلام کرده اند که آنها به دلیل افزایش پیدا کردن هزینه ها بیش از انتظار آنها در پی اضافه شدن هزینه تحویل سبد خرید خود را ترک کرده اند.

57% از ترک کنندگان سبد خرید تنها سبد را به منظور مقایسه قیمت نهایی با رقبا پرکرده اند.

50% هم اعلام کرده اند که سبد خرید را به این دلیل ترک کرده اند که حجم خرید آنها به اندازه ای نبوده که از خدمات تحویل رایگان بهره مند شوند.

چرا حمل رایگان کالا برای کسب وکار شما لازم است؟

حمل و تحویل رایگان محصول سفارش داده شده مزایای مختلفی برای یک کسب وکار دارد که ازجمله آنها می توان به منافع کوتاه مدت، حجم بیشتر سفارش، منافع بلندمدت، تکرار دفعات خرید و ماندن در عرصه رقابت اشاره کرد.

البته توجه به این نکته دارای اهمیت است که حمل و تحویل رایگان کالا و محصول دارای هزینه هایی هم هست که لزوماً برای باقی ماندن در عرصه رقابت با دیگران نباید چنین رویکردی اتخاذ شود. به همین منظور برخی شیوه های زیر را می توان مورد توجه قرار داد:

ارائه خدمات حمل و تحویل رایگان کالا در یک سطح حداقلی از سفارش

ارائه خدمات حمل و تحویل رایگان کالا برای برخی از کالاها

ارائه خدمات حمل و تحویل رایگان کالا برای برخی از نقاط جغرافیایی

ارائه خدمات حمل رایگان کالا در صورت عودت دادن

ارائه خدمات حمل و تحویل کالا با هزینه ای ثابت برای همه

ارائه خدمات حمل و تحویل رایگان کالا در برخی از بازه های زمانی

منبع :